在城市公交的龐大運營網(wǎng)絡背后，駕駛員們不僅承擔著安全運送乘客的重任，還時刻面臨著與形形色色乘客溝通的挑戰(zhàn)。為了進一步提升駕駛員溝通能力與服務水平，近日，濮陽公交因地制宜，邀請高級心理講師李海榮走進各個營運分公司的崗中培訓課堂，為一線駕駛員們送來一場場別開生面的“溝通技巧”課。

李老師采用情境教學法，列舉各類典型的溝通案例，與駕駛員討論面對不同乘客時適宜采用的溝通技巧，教授大家避免與乘客發(fā)生言語沖突的方法，鼓勵大家不斷提升服務水平。此次培訓得到了駕駛員們的積極反饋。一位有著多年公交駕駛經(jīng)驗的駕駛員表示：“以前覺得只要開好車就行，沒想到溝通還有這么多學問。這些技巧很實用，能幫助我們更好地理解乘客，減少不必要的沖突?！狈止竟芾砣藛T指出，良好的溝通有助于提升公交服務形象與乘客滿意度，希望公司能夠持續(xù)開展此類心理咨詢師下基層培訓活動。

濮陽公交開展關愛員工心理健康系列活動以來，考慮到駕駛員工作時間的特殊性與局限性，黨建辦公室不斷創(chuàng)新工作方式方法，與特聘心理咨詢師一同深入分公司一線，了解分公司管理方式與駕駛員日常工作生活中遇到的難點、痛點，做到先找準“病根”再“對癥下藥”，將解憂紓困做到駕駛員的“心坎”上。在不斷的調(diào)整與創(chuàng)新中，公交駕駛員們正以全新的姿態(tài)，為城市的流動風景線增添更多溫暖與亮色。