“三維”一體驅動 磁場效應初顯

鐘  山

集團職代會報告明確提出，今年的工作圍繞“攻堅破局提升年”要求，以提升公交吸引力為主線。對此，市北巴士公司以“優(yōu)化運營+特色服務+文創(chuàng)營銷”為連環(huán)招，打出“三維組合拳”，引流獲客的磁場效應初步顯現(xiàn)。

一、具體做法

（一）從供給方式上：運營+服務+文化，三維一體

1.運營方面：

糖球會先后在大鮑島街區(qū)和海云庵片區(qū)舉行，2路和5路抓住途經民俗會場的契機，后勤人員上崗服務、照顧特需、指引換乘，并密切關注客流情況，合理安排運行班次和縮短發(fā)車間隔，抬腳上車、直達會場，用公交的便利性和便捷度吸引客流。

春節(jié)假期結束，康定路市場和臺東商圈商戶恢復營業(yè)，30路通過增加早市車次、照顧老年乘客、推出臺東美食攻略等措施，一條線串起早市和夜市，以“市井煙火”吸引客流。

2.服務方面：

針對老年乘客居多的情況，駕駛員主動找座、平穩(wěn)行駛，上車扶一把、下車攙一下，用口頭提醒和熱情態(tài)度做好服務，讓乘客愿意坐有溫情的公交。

推出“定制餐廳”服務的416路和375路，正是基于之前駕乘關系良好，聚焦特殊需求，延伸服務鏈條，提供小眾化解決方案，既贏得了口碑又增加了收入。

3.文化方面：

最深層次吸引客戶的是企業(yè)文化。我們將公交線路與城市美景相關聯(lián)，創(chuàng)造性地推出“一路繁花”系列文創(chuàng)產品，并開展小紅書曬公交線路合影、坐公交領福利等方式，擴大公交影響力，增強市民對公交文化的認同感。

（二）從打法上：連環(huán)招+組合拳，有條不紊

1.從時機上，有序推進：2月上旬糖球會，途經線路2路和5路重點在運行上發(fā)力；2月中旬早市和夜市的商戶恢復營業(yè)，30路抓住時機，重點也是在運行上采取措施；2月下旬，文創(chuàng)產品營銷；2月底，推出定制餐廳服務。

2.從套路上，融合發(fā)力：這5條線路，有的突出運行，有的突出服務，實際上運行和服務交叉互補、相輔相成，比如3條電車線，運行班次進行了優(yōu)化，車廂服務也及時跟上；定制早晚餐的兩條線路，也是依托線路運行衍生出的公交服務；還有文創(chuàng)產品營銷，也是以公交車和線路為載體。每個招數(shù)和打法都和主業(yè)緊密相連，一體化推進。

二、取得成效

經濟效益和社會效益初步顯現(xiàn)。以2路、5路、30路三條開展提升行動的線路2月份數(shù)據為例：客運量方面，下滑趨勢得到遏制、且同比和環(huán)比均有提高；客運收入方面，2路和5路雖不及上年同期，但同比呈上升趨勢；30路與去年同期持平。市級新聞媒體和城運及集團公眾號也紛紛進行了宣傳報道。

“定制餐廳”服務方面，便民早餐和深夜晚餐共售出31份，此外，該舉措受到乘客的好評和媒體的熱議，提升了企業(yè)影響力。文創(chuàng)產品方面，依托黨建文化館文創(chuàng)專柜、中青和美實體店、城運e生活APP等線上線下多渠道營銷，對外銷售冰箱貼1737枚，陶瓷杯墊157套，乘客互動贈送文創(chuàng)禮包20套，通過文化符號輸出，持續(xù)增強公眾情感共鳴。

三、下步打算

從“線網結構筑根基、運營服務優(yōu)體驗、營銷宣傳擴影響”三方面協(xié)同發(fā)力，提升公交吸引力。

一是繼續(xù)優(yōu)化線網布局。重點關注新建小區(qū)入住率提高、新建道路開通等，適時對途經的局部公交線網和地鐵站周邊的公交站點進行優(yōu)化，進一步提高公交的通達性和便利性。

二是繼續(xù)優(yōu)化運行秩序。根據客流實際，調整運行計劃，增加區(qū)間車車次。發(fā)揮區(qū)域集中調度作用，跨線聯(lián)動調度車輛，均衡相同區(qū)域的車輛運距。合理匹配線路車型，抓好高峰時段運力投放。

三是探索特色公交運營模式。結合季節(jié)特點、商圈景區(qū)集市、學校醫(yī)院等客流實際，通過打造主題車廂、開通特色專車等形式，吸引乘客。

四是不斷拓寬服務廣度。抓好“4+5”親情化服務，健全乘客訴求反饋機制，不斷提升服務質量。將車廂服務延伸至社區(qū)，適當開展共建和志愿服務等活動，增強公眾對公交的認知和好感。

五是拓展合作朋友圈。探索“婚車主題”的創(chuàng)意化廣告業(yè)務，嘗試與快消品牌開展聯(lián)名活動，營銷購買奶茶等產品送紀念車票、掛件配飾等文創(chuàng)品的商業(yè)化活動，增強文化價值影響力。